Skicka in ett klagomål

Du kan skicka in ett klagomål via vårt webbformulär som finns tillgängligt på vår kontaktsida här. Se till att du väljer "Klagomål" som ämne.

Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom 24 timmar. Din referens för klagomålet kommer att vara ditt CurrentBody-ordernummer.

Inledande bedömning och svar

Vårt team kommer att granska ditt klagomål vid mottagandet. Vi strävar efter att ge ett första svar och försöka lösa det inom 48 timmar. I de fall där ytterligare utredning krävs kommer vi att hålla dig informerad om processen och ge en slutgiltig lösning om möjligt inom 5 arbetsdagar.

Eskaleringsförfarande

Om du inte är nöjd med det första svaret från vårt team kan du begära att ditt klagomål eskaleras till en högre tjänsteman i vårt team. De kommer att granska ditt ärende och svara med ett slutgiltigt beslut om möjligt inom 5 arbetsdagar.

Om mer tid behövs kommer vi att hålla dig informerad om förväntade tidslinjer och orsakerna till förseningen.

Slutgiltigt beslut

CurrentBodys beslut efter eskaleringsprocessen anses vara slutgiltigt. Detta påverkar dock inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Observera att om du är en EU-konsument kan eventuella tvister också lämnas in för online-lösning till Europeiska kommissionens plattform för online-tvistlösning [BB2].

Om du betalade för din beställning med kreditkort kan du ha ytterligare rätt till gottgörelse.