Ändrade dig?

Om du inte är nöjd med ditt köp har du 30 dagar på dig att returnera dina varor. Observera att varan måste vara ny och oanvänd, med alla originaltillbehör, gratispresenter, förpackningar och tillverkningsförseglingar intakta för att vara berättigad till full återbetalning.

Alla varor inspekteras vid retur och om en vara returneras till oss skadad, använd, i ett olämpligt skick eller inte som anges i returförfrågan kommer vi inte att kunna ge dig en återbetalning och vi kan behöva skicka tillbaka den till du.

Observera att vi inte kan återbetala eventuella leverans- eller portokostnader.

Alla återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Om ett presentkort användes för köp, kommer du att få en kreditkupong.

Vänligen kontakta vår kundtjänst om du vill avbryta din beställning, även om detta inte alltid är möjligt på grund av den snabba vändningen i vårt lager.

Ursprungligt skick:

Hygien och våra kunders säkerhet är mycket viktigt för oss, vi kan inte acceptera följande tillbaka:

Alla enheter som öppnas, används eller säkerhetsförseglingen är inte intakta, såvida inte en pengarna-tillbaka-garanti gäller. Se ytterligare information här.

Förbrukningsartiklar som borsthuvuden, rengöringsmedel, geler, plåster etc.

Intima föremål som Elvie, Smile Makers, Lelo, Tenscare-sonder öppnades en gång.

Fel:

Om du har några problem med att använda din enhet eller tror att det finns ett problem med funktionen, fyll i returformuläret för att skicka in din begäran om en ersättning.

Om det upptäcks problem med din vara kommer vi att försöka ersätta den som en likvärdig ersättning. Med limited edition-modeller kommer vi att göra vårt bästa för att ersätta enheten med samma modell om lager finns, men annars kommer vi att ersätta enheten med standardmodellen. I de fall en vara har tagits ur bruk under garantiperioden och vi inte kan byta kan vi erbjuda butikskredit som ett alternativ.

Om din vara fungerar enligt tillverkarens specifikationer kommer den att returneras till dig.

Vi ersätter inga förbrukningsartiklar såsom borsthuvuden, vänligen inkludera inte dessa i ditt paket.

Om din enhet utvecklar ett fel inom de första 30 dagarna ger vi dig gärna en återbetalning om du inte vill ha en ersättning. Efter 30 dagar (och inom din garantiperiod) ger vi dig en ersättningsenhet eller butikskredit.

I det osannolika fallet att din ersättningsenhet utvecklar ett fel och du har haft två defekta enheter inom 1 år efter ditt ursprungliga köp, kan vi ge dig en återbetalning om så begärs. Efter 1 år kan vi endast erbjuda en ersättningsprodukt eller butikskredit som skulle vara giltig i 6 månader.

Din garantiperiod kommer inte att uppdateras med ersättningsenheter, den är tillämplig från ditt ursprungliga inköpsdatum.

Återbetalningar:

Vi strävar efter att behandla din retur inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt paket. När returen har behandlats kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftar din återbetalning eller ersättning. Vi rekommenderar att det kan ta upp till 5 arbetsdagar för ditt konto att krediteras med återbetalningen, men vissa betalningsleverantörer och betalningstyper kan ta upp till 14 dagar att kreditera ditt konto.

Under hektiska perioder, som jul, kan handläggningstiden vara upp till 10 arbetsdagar. Du kan vara säker på att vi kommer att arbeta så snabbt som möjligt för att behandla din retur.

Ansvar:

Returnerade varor är ditt ansvar tills de når vårt returcenter, så se till att de packas säkert och är väl skyddade. Spara även ditt portobevis om du behöver kontakta oss om din retur, spårningsnumret kan vara användbart.

Vi ansvarar inte för några varor som returneras till oss av misstag. Om vi kan hitta produkten kommer vi att be dig stå för kostnaden för att skicka tillbaka denna till dig själv.

Kontakta vår kundtjänst om eventuella paket som skadats under transporten, inklusive bilder av god kvalitet på skadan och hur ditt paket kom fram. Detta gör att vi kan undersöka med kuriren.

Garanti:

Vi erbjuder en 2-års garanti som standard för att täcka tillverkningsfel. Garantin gäller från det datum då den ursprungliga beställningen gjordes och uppdateras inte med ersättningsenheter. Garantin gäller inte skador till följd av vårdslöshet, felaktig användning eller obehörig modifiering av produkten.

Garantin är registrerad hos den person som lagt beställningen och får inte överlåtas till tredje part. Aktivering av garantin måste göras av den första köparen av varorna.

Uppdaterade NuFACE-enheter som kommer med en 6-månaders garantiperiod och Refreshed Tria-enheter som kommer med en 12-månaders garantiperiod. Alpha Stim-enheter kommer med 5-års tillverkargaranti via varumärket direkt.

Pengar tillbaka garanti:

För ytterligare information om våra policyer för pengarna-tillbaka-garanti, ta en titt här.

Intima föremål:

För vissa varumärken som Elvie, Sensica och Tenscare kräver returer godkännande från varumärket innan de accepteras. Vänligen kontakta märkena direkt så kommer de att kunna hjälpa dig vidare med din återbetalning eller ersättningsenhet enligt villkoren i din garanti. Om varumärket inte godkänner returen kommer vi inte att kunna ta tillbaka den.

Vi kan inte acceptera returer för använda eller öppnade intima föremål som Silk'n Tightra, vSculpt, Elvie, Lelo, SmileMaker och TensCare sonder. Kontakta märkena direkt.

Uthyrning av Alpha Stim:

Om du har hyrt en av våra Alpha-Stim-enheter och vill säga upp prenumerationen och returnera enheten, vänligen kontakta oss. Avbryt din återkommande betalning på PayPal så att du inte debiteras några ytterligare betalningar.

Skäligt bruk:

Om vi märker ett ovanligt mönster av avkastningsaktivitet som inte verkar rätt: t.ex. om vi misstänker att någon använder deras enheter och sedan returnerar dem under en pengarna-tillbaka-garanti, beställer och returnerar ofta inom 30 dagar, eller om de returnerade varorna inte stämmer överens med vad de beställde, kan vi behöva inaktivera kontot och alla tillhörande konton .

Om du tror att vi har gjort ett misstag med detta beslut, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så diskuterar de gärna det med dig.

Om ditt konto har avaktiverats och du behöver göra en giltig retur, kontakta vår kundtjänst. De kommer att förse dig med ett returformulär, men du kommer att stå för kostnaden för att returnera varorna till oss.